Podmínky používání

1. Základní ustanovení a provozovatel

1.1 Provozovatelem digitální platformy Rezervos je Marsoftmedia Tech LLC, se sídlem 137 N Main St, Buffalo, WY 82834, Spojené státy americké, dále jen „Provozovatel“.

1.2 Kontaktní místo pro podporu, právní otázky a oznámení je dostupné přes stránku Kontakt a na e-mailové adrese info@rezervos.eu.

1.3 Tyto podmínky tvoří smlouvu mezi Provozovatelem a každou osobou, která Platformu navštíví nebo používá. Pro provozy se zároveň uplatňuje zvláštní elektronicky podepsaná smlouva. V případě rozporu má pro podnikatelské funkce přednost zvláštní smlouva.

2. Definice

2.1 Platforma znamená webové stránky, administrační rozhraní, rezervační nástroje, elektronickou komunikaci a související technické služby Rezervosu.

2.2 Zákazník je osoba, která vyhledává provoz, rezervuje službu nebo kupuje produkt provozu.

2.3 Provoz je samostatný podnikatel nebo jiný administrátorem povolený subjekt, který přes Platformu zveřejňuje a poskytuje služby.

2.4 Uživatel je Zákazník, Provoz, člen jejího týmu nebo jiná osoba používající Platformu.

2.5 Produkt provozu znamená zejména službu, termín, dárkový poukaz, permanentku, členství nebo balíček.

3. Souhlas s podmínkami a způsobilost

3.1 Registrací, potvrzením příslušného políčka nebo používáním Platformy Uživatel potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

3.2 Uživatel musí mít právní způsobilost potřebnou k danému úkonu. Neplnoletá osoba může provést pouze úkon přiměřený svému věku a v ostatních případech potřebuje souhlas zákonného zástupce.

3.3 Osoba jedná za firmu prohlašuje, že je oprávněna firmu zastupovat. Provozovatel může požadovat prokázání tohoto oprávnění.

4. Registrace a uživatelský účet

4.1 Údaje zadané při registraci musí být pravdivé, úplné a aktuální. Jedna osoba nesmí vytvářet účty s cílem obcházet blokování, hodnocení, limity nebo bezpečnostní opatření.

4.2 Uživatel odpovídá za ochranu hesla, e‑mailu, telefonu a zařízení použitých k přihlášení. Podezření ze zneužití oznámí bezodkladně.

4.3 Ověření e‑mailu, telefonu, platebního nástroje nebo identity zvyšuje bezpečnost, ale není zárukou bezchybného či zákonného jednání Uživatele.

4.4 Zaměstnanec nebo člen týmu smí používat pouze oprávnění přidělená vlastníkem Provozu. Vlastník odpovídá za správné nastavení přístupů a jejich včasné odebrání.

5. Postavení Platformy, Provozu a Zákazníka

5.1 Rezervos poskytuje technický systém na prezentaci nabídky, správu termínů, rezervace, evidenci, komunikaci a doplňkové funkce.

5.2 Rezervos není poskytovatelem služby Provozu, jejím zaměstnavatelem, obchodním zástupcem, vydavatelem jejích poukazů ani účastníkem smlouvy mezi Provozem a Zákazníkem.

5.3 Smlouva o poskytnutí služby nebo koupi Produktu provozu vzniká přímo mezi Zákazníkem a Provozem. Skutečnost, že profil Provozu je na doméně Rezervosu, toto postavení nemění.

5.4 Provoz koná ve vlastním jménu, na vlastní účet a odpovědnost. Registrací nevzniká pracovní poměr, společný podnik, franšíza ani zastoupení mezi Provozovatelem a Provozem.

10. Ceny, daně a účetní doklady

10.1 Cena služby nebo Produktu provozu určuje Provoz. Odpovídá za to, že cena je úplná, srozumitelná a obsahuje daně a povinné poplatky podle uplatnitelného práva.

10.2 Doklad za službu, poukaz, permanentku nebo jinou platbu vystavuje Provoz. Rezervos nevystavuje doklad za produkt, který sám neprodává.

10.3 Doklad za předplatné, kredit nebo jinou vlastní službu Platformy vystavuje Provozovatel podle údajů zadaných Uživatelem.

11. Platby, IBAN a ověření platebního nástroje

11.1 Pokud je při platbě uvedeno, že částka směřuje přímo Provozu, Provozovatel peníze nepřijímá, neudržuje a nerozhoduje o jejich vrácení.

11.2 Provoz zadává IBAN a vyhlašuje, že účet vlastní nebo má prokazatelné oprávnění jej používat a přijímat na něj platby. Při odlišném majiteli účtu může být vyžádáno pověření nebo smlouva.

11.3 Finanční funkce jsou dostupné až při zaplaceném balíčku START nebo vyšším. Bezplatné zkušební období je neodemkne. Provoz musí mít ověřenou firmu, bankovní účet, potřebné doklady a samostatně schválené aktuální Podmínky přijímání plateb.

11.4 Finanční funkce se aktivují až po samostatném povolení administrátorem. Provozovatel je může preventivně zablokovat při změně IBANu, podezření z podvodu, reklamaci, neuznané platbě nebo chybějících dokladech.

11.5 Poplatky banky, kartové společnosti nebo platební brány se řídí podmínkami příslušného poskytovatele.

12. Dárkové poukazy, permanentky, členství a balíčky

12.1 Výlučným prodejcem, vydavatelem a dlužníkem ze závazku je Provoz označený při nákupu. Rezervos zajišťuje jen technické vytvoření, evidenci a zobrazení údajů.

12.2 Provoz odpovídá za aktivaci po přijetí platby, krytí, platnost, čerpání, evidenci návštěv nebo zůstatku, reklamace, storno a vrácení peněz.

12.3 Provoz nesmí prodávat poukazy ani permanentky bez reálného úmyslu a schopnosti poskytnout odpovídající službu.

12.4 Ukončení účtu Provozu neruší její povinnosti z již prodaných produktů. Zákazník uplatňuje nároky přímo vůči Provozu.

12.5 Rezervos z prodeje těchto Produktů provozu nemá podíl ani provizi, pokud u konkrétní funkce není výslovně uvedeno jinak.

14. Obsah Uživatelů, fotografie a hodnocení

14.1 Uživatel smí nahrát pouze obsah, ke kterému má potřebná práva a souhlasy. Obsah nesmí být klamavý, protiprávní, nenávistný, obscénní ani zasahovat do práv jiných osob.

14.2 Nahráním veřejného obsahu uděluje Uživatel Provozovateli nevýhradní, bezplatnou a územně neomezenou licenci na technické uložení, úpravu formátu a zobrazení obsahu v rozsahu potřebném pro provoz a propagaci jeho profilu či nabídky.

14.3 Hodnocení musí vycházet ze skutečné zkušenosti. Zakázány jsou falešné recenze, odměny za klamavé hodnocení, výhrůžky, koordinovaná manipulace a hodnocení vlastní Provozu.

14.4 Platforma může skrýt nebo odstranit obsah odporující těmto podmínkám, zákonu nebo bezpečnosti a uchovat potřebné důkazy.

15. Zakázané používání a ochrana před podvodem

15.1 Zakázáno je používat cizí identitu, fiktivní firemní údaje, nepravdivé dokumenty, odcizený platební nástroj nebo účet bez souhlasu oprávněné osoby.

15.2 Zakázáno je zneužívat Platformu k podvodu, legalizaci výnosů, neoprávněnému inkasu, prodeji neexistující služby, spamu, phishingu, škodlivému kódu nebo porušení sankčních předpisů.

15.3 Uživatel nesmí obcházet bezpečnostní opatření, neoprávněně přistupovat k účtům nebo datům, narušovat dostupnost, provádět zatěžovací útoky ani automatizovaně sbírat údaje.

15.4 Provozovatel může zaznamenat technické důkazy, zablokovat rizikovou operaci a v zákonem povoleném rozsahu spolupracovat s bankou, platební bránou nebo příslušným orgánem.

16. Duševní vlastnictví, zákaz kopírování a smluvní pokuta

16.1 Platforma, zdrojový kód, databázová struktura, rozhraní, grafika, značky, texty, automatizace, obchodní postupy a know-how jsou vlastnictvím Provozovatele nebo jeho licenčních partnerů.

16.2 Bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno Platformu kopírovat, napodobňovat, rozmnožovat, prodávat, zpřístupňovat třetí osobě, dekompilovat, reverzně analyzovat, obcházet ochranu, získávat zdrojový kód nebo vytvářet odvozené či konkurenční řešení, mimo rozsah výslovně povoleného kogentním právem.

16.3 Za každý jednotlivý případ úmyslného nebo hrubě nedbalého porušení povinností podle tohoto článku podnikatel zaplatí Provozovateli smluvní pokutu 50 000 EUR. Zaplacení pokuty neruší povinnost ukončit porušování, odstranit jeho následky ani nárok na náhradu škody přesahující pokutu a přiměřené náklady vymáhání, v rozsahu zákonem povoleném právem.

16.4 Smluvní pokuta podle bodu 16.3 se neuplatňuje vůči spotřebiteli za běžné používání Platformy a neomezuje jeho kogentní práva.

18. Osobní údaje, marketing a cookies

18.1 Zpracování osobních údajů popisuje dokument Ochrana soukromí. Nastavení technických údajů prohlížeče jsou dostupná na stránce Nastavení cookies.

18.2 Provoz je odpovědný za zákonnost údajů, které do systému vloží, a za to, že je používá jen k rezervaci, poskytnutí služby, zákonné evidenci nebo marketingu s platným právním základem.

18.3 Marketingové zprávy se odesílají jen na základě příslušného právního základu. Dobrovolný souhlas lze kdykoli odvolat bez vlivu na předchozí zákonné zpracování.

18.4 Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření, ale žádný internetový systém nelze označit za absolutně bezpečný.

19. Moderování, oznámení protiprávního obsahu a DSA

19.1 Uživatel může přes kontaktní místo oznámit konkrétní obsah, který považuje za protiprávní. Oznámení má obsahovat jeho přesné umístění, vysvětlení důvodu, kontaktní údaje a prohlášení o dobré víře.

19.2 Provozovatel oznámení posoudí přiměřeně, nestranně a včas. Může obsah odstranit, omezit jeho viditelnost, pozastavit funkci nebo účet a uchovat údaje potřebné k řešení.

19.3 Pokud to zákon, bezpečnost a okolnosti případu umožňují, dotčený Uživatel dostane odůvodnění rozhodnutí a možnost podat námitek přes kontaktní místo.

19.4 Opakovaná zjevně neodůvodněná oznámení nebo opakované zveřejňování zjevně protiprávního obsahu mohou vést k přiměřenému dočasnému omezení.

20. Dostupnost, údržba a vyšší moc

20.1 Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí na dostupnost Platformy, negarantuje však nepřetržitý provoz bez údržby, aktualizací nebo výpadků.

20.2 Funkce mohou být dočasně omezeny při údržbě, kybernetickém incidentu, výpadku sítě, platební služby, dodavatele infrastruktury, zásahu orgánu nebo události vyšší moci.

20.3 Uživatel odpovídá za vlastní připojení, kompatibilní zařízení a přiměřené zálohování údajů, které potřebuje pro svou činnost.

21. Odpovědnost a náhrada škody

21.1 Provozovatel neodpovídá za kvalitu nebo neposkytnutí služby Provozem, její odbornou způsobilost, nesprávný IBAN, nevydaný doklad, nevyřízenou reklamaci ani závazky z poukazů či permanentek.

21.2 V rozsahu dovoleném zákonem Provozovatel neodpovídá za nepřímé a následné škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti nebo ztrátu údajů způsobenou okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu.

21.3 Celková odpovědnost Provozovatele vůči podnikateli za nároky související s placenou službou Platformy je v rozsahu dovoleném zákonem omezena na částku, kterou podnikatel za tuto službu zaplatil během 12 měsíců před vznikem nároku.

21.4 Omezení se nevztahují na odpovědnost, kterou nelze podle kogentního práva vyloučit nebo omezit.

21.5 Podnikatel nahradí Provozovateli prokázanou škodu, sankci a přiměřené náklady vzniklé v důsledku jeho podvodu, nepravdivých údajů, porušení práv třetí osoby nebo závažného porušení těchto podmínek.

22. Omezení, pozastavení a zrušení účtu

22.1 Uživatel může přestat Platformu používat a požádat o zrušení účtu. Zrušení účtu neruší existující rezervace, dluhy, reklamace ani povinnosti z již prodaných produktů.

22.2 Provozovatel může omezit funkci nebo účet při porušení podmínek, podezření z podvodu, ohrožení zákazníků, neplatných dokumentech, chargebackech, napadení systému nebo odmítnutí potřebné spolupráce.

22.3 Při závažném nebo opakovaném porušení lze účet zrušit. Pokud to okolnosti umožňují, Uživatel bude informován o důvodu a způsobu podání námitek.

22.4 Provozovatel může odstranit dlouhodobě neaktivní účet po přiměřeném předchozím upozornění, pokud zákon nevyžaduje další uchování údajů.

23. Reklamace, stížnosti a řešení sporů

23.1 Reklamaci kvality služby, ceny, poukazu, permanentky nebo platby směřující na Provoz vyřizuje konkrétní Provoz jako prodávající a poskytovatel.

23.2 Technickou reklamaci týkající se funkce Rezervos lze podat prostřednictvím stránky Kontakt. Uveďte účet, popis problému, čas, zařízení a dostupné důkazy.

23.3 Strany se pokusí spor vyřešit nejprve dohodou. Spotřebitel může využít příslušný subjekt alternativního řešení sporů a obrátit se na orgán dohledu podle svého bydliště a použitelného práva.

23.4 Rezervos může poskytnout dostupný technický auditní záznam, ale nerozhoduje soukromý spotřebitelský spor místo Provozu, banky, rozhodce nebo příslušného orgánu.

24. Elektronická komunikace, potvrzení a podpis

24.1 Uživatel souhlasí s doručováním provozních zpráv, potvrzení, bezpečnostních upozornění a právních oznámení elektronicky na ověřený e‑mail nebo do účtu.

24.2 Elektronické potvrzení může obsahovat identitu účtu, jméno a funkci podpisujícího, čas, IP adresu, údaje prohlížeče, verzi textu a kryptografický otisk PDF.

24.3 Kliknutím na tlačítko vyjadřující souhlas Uživatel projevuje vůli být vázán obsahem. Takový záznam je jednoduchým elektronickým podpisem nebo elektronickým důkazem projevu vůle; nejde o kvalifikovaný elektronický podpis, pokud nebyl vytvořen kvalifikovanou službou.

24.4 Neměnná kopie elektronicky uzavřené smlouvy zůstane dostupná oprávněným stranám a může být zaslána e‑mailem.

25. Změny podmínek a funkcí

25.1 Provozovatel může podmínky přiměřeně měnit zejména při změně zákona, bezpečnostních požadavků, obchodního modelu nebo funkcí Platformy.

25.2 O podstatné změně bude registrovaný Uživatel informován přiměřeně předem e‑mailem nebo oznámením v účtu, obvykle nejméně 14 dní před účinností, pokud naléhavá bezpečnostní nebo zákonná změna nevyžaduje kratší lhůtu.

25.3 Pokud změna vyžaduje nový elektronický podpis Provozu, dotčené finanční nebo podnikatelské funkce mohou zůstat zablokovány do podpisu aktuální verze.

26. Rozhodné právo a závěrečné ustanovení

26.1 Tyto podmínky se řídí právem státu Wyoming, USA. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů a uživatelů podle práva Evropské unie a státu jejich pobytu nebo sídla.

26.2 Pokud kogentní pravidla neurčují jinak, k rozhodování sporů jsou příslušné soudy státu Wyoming. Spotřebiteli zůstává zachována ochrana a příslušnost soudu, kterou nelze smluvně odejmout.

26.3 Pokud je některé ustanovení neplatné nebo nevymáhatelné, ostatní ustanovení zůstávají účinná. Dotčené ustanovení se vyloží nebo nahradí v rozsahu, který nejvíce zachová jeho zákonný účel.

26.4 Neuplatnění práva v konkrétním případě neznamená vzdání se tohoto práva v budoucnosti.

26.5 Slovenská verze je základní verzí těchto veřejných podmínek. Pro elektronickou smlouvu Provozu je rozhodující znění a jazyk uložený v podepsaném PDF.

26.6 Tyto podmínky jsou účinné od 12. září 2026 a nahrazují předchozí veřejné podmínky používání Platformy.